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商洛市天然气有限公司荣获“商洛市学雷锋活动示范点”荣誉称号
时间: 2018-03-13 阅览数: 次 字体:

近日,在全市学雷锋志愿服务工作座谈会上,商洛市天然气有限公司被商洛市委宣传部和商洛市文明办授予“商洛市学雷锋活动示范点”荣誉称号,售后服务班班长高中锋同志荣获“岗位学雷锋标兵”荣誉称号。

多年来,商洛公司始终坚持以党的十八大、十九大和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚持“至诚至信,零距离服务,满足用户需求”的服务理念,积极培育和践行社会主义核心价值观,成立用户服务中心,开展“微笑服务”活动,设立党员示范岗和先锋模范岗,依托共产党员的先锋模范作用,立足行业特色,传承“雷锋精神”,以安全体现服务,以服务促进安全。积极推行“一个微笑、一声问候、一杯茶水、一个座位”的用户接待标准,“一双鞋套、一双手套、一张台布、一片抹布、一张反馈单”的售后服务标准,“一张告知书、一张到访不遇卡、一张再访不遇卡”的入户检查制度,严格“红色工服、姓名工牌、安全员臂章”的着装标准,坚持24小时接待服务,接到报修电话20分钟到场处置,群众投诉和信访问题7日内办结并答复,对用户反映的问题做到件件有答复,有落实,每年接听售后服务电话1.6万次,处理用户天然气使用问题2.1万个,每年通气7500户以上,轮回入户检查5万户,维修灶具300多台,维护保养调压箱3.7万次,为6万多用户提供专业可靠、高效优质的天然气供应服务,并在用气小区设立服务监督岗接受社会监督,实现了“零投诉”的目标,努力打造了一支技术过硬、服务热情的专业化售后服务工作队伍,塑造了良好企业形象,产生了广泛社会影响,较好的发挥了行业示范带动作用。此次荣获“商洛市学雷锋活动示范点”荣誉称号,一是组织领导有力,常抓不懈,发扬了雷锋“艰苦奋斗、勤俭节约”的创业精神;二是活动扎实深入,成绩突出,发扬了雷锋“干一行爱一行、专一行精一行”的敬业精神;三是打造特色,彰显个性,发扬了雷锋“锐意进取、自强不息”的创新精神;四是志愿互助、携手同行,发扬了雷锋“服务人民、助人为乐”的奉献精神。

(商洛公司 罗建斌)



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